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第二季度游戏业舆情排行榜报告

2011-08-12 15:23:29 来源:互联网 我要评论(0)
  

  网游产业在第二季度走入平淡期,其原因可能和各家厂商在等待学生暑假的来临有关。但是,魔兽世界资料篇《大地的裂变》的上线却如期而至,让各家网游厂商不约而同的退避三舍;王刚的去世让持续十年的网瘾话题再上高峰;畅游的《梦回鹿鼎记》拉开了网游电影大战的序幕;马拉多纳和九城的官司更像是一场精心的炒作。游戏业,戏里戏外都是戏。

第二季度游戏业舆情排行榜报告

  说明:表中总分依据玩家影响、业界影响、社会影响、流传度、管理部门介入、态势扭转六项数据统计计算得出。依据总分将舆情热度划分为红、橙、黄三个级别,热度分别为红色最高,黄橙次之。其中负分舆情代表事件为负面事件,最受舆论关注。其中正15分以上负10分以下舆情热度为红色,正5—15分和负10—5分舆情热度为橙色,负5分—正5分区间舆情热度为黄。

索尼公司舆情应对失当背后的分析

       一、舆情概述

  4月17日至19日,黑客侵入索尼公司位于美国圣迭戈市的数据服务器,窃取了索尼PS3和音乐、动画云服务网络Qriocity用户登录的个人信息,包括姓名、住址、生日、登录名和密码等,受影响用户多达7700万人,涉及57个国家和地区,堪称迄今规模最大个人信息遭窃事件。

  5月1日,日本索尼公司召开新闻发布会,就近期发生的游戏用户数据外泄事件道歉,承诺加强监控,保护用户信息。当天,日本索尼公司游戏业务部门负责人平井一夫在东京出席新闻发布会时鞠躬致歉。

    二、媒体报道走势分析

第二季度游戏业舆情排行榜报告

  索尼公司本次的舆情应对可谓是极其失败的典范,从4中旬至今仍然不能解决根本问题,在媒体上一次次曝光,其负面的累积效果之惊人已经超越了“前辈”丰田公司,成为日本又一个“倒下的巨人”。5月1日,平井一夫公开道歉,报道数量直线飙升,此时舆论场中仍有回旋空间,以迅雷不及掩耳之势处理泄密相关部门,大力赔偿平息众怒还有挽回的空间。但是,索尼巨人的蹒跚踌躇致使他们失去了最后的机会,事态进一步恶化,舆论朝向无法挽回的方向冲刺前进。5月3日传来消息,索尼遭受第二次黑客攻击,12700名用户的信用卡信息被盗。5月5日美国方面传来消息,美国民主党参议员理查德·布鲁门塔表示“对近日发生的网络入侵事件的处理方式令人无法接受”。5月8日索尼公司CEO霍华德·斯金格在微博上非官方道歉平息了一定的舆论批评。但仅仅在第二日,也就是5月9日,有消息称索尼遭受第三次黑客攻击,舆论再掀小高潮。索尼公司在公众当中的形象跌入万劫不复的深渊。

    三、网友言论倾向性分析

第二季度游戏业舆情排行榜报告

   网友言论倾向性点评:

  网友的言论大部分指责索尼公司处理不当,但也有相当规模的网友表示痛恨黑客的行为。毕竟从网友角度看来,索尼公司的安全失职使用户完全失去了信心和耐心,拖拖拉拉的处理方式不能有效保护他们的隐私,此为其一;黑客的无耻行为破坏了社会的秩序,并且公然将信息出售,挑战用户心理底线,此为其二;某些国家的法律不能有效地追究责任追回损失,此为其三。因此,网友们才会出现分散的观点,将生产商、执法者、黑客统统打入危险分子的行列。

  索尼本是受害者的一员,但是没有利用好舆论导向,缓慢细致处理,导致事态恶化。诚如媒体所言,苹果公司的危机公关模式和态度并不适用于每次危机事件的处理。尤其是苹果公司的处理模式停留在网络舆论大爆发之前,当下网络信息迅速传递,每一个用户和网友都习惯了使用网络来发出自己的观点,微博的迅捷,社交网络的巨大传播效果,都在考验着传统的舆情应对方式。如何走出舆论死角也就成为现今企业面临的首要课题。

编辑:游戏台编辑
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